U nas reklamacja nie ginie w poczcie — ma swoją kolejność i swój adres e-mail.
Zgłoszenie na właściwy adres
Wysyłasz opis sprawy na adres [email protected] z numerem konta i identyfikatorem transakcji. Hasła nie podawaj nigdy, bo nasz zespół o nie nie pyta.
Numer referencyjny w jednym wątku
Dostajesz numer referencyjny i potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Cała korespondencja zostaje w jednym wątku, więc nic nie trzeba powtarzać od nowa.
Ponowne rozpatrzenie sprawy
Prosisz o ponowne rozpatrzenie sprawy przez kierownika zespołu. Wracamy z decyzją i uzasadnieniem na ten sam adres e-mail, z którego przyszło zgłoszenie.
Skarga do regulatora?
Jeśli decyzja nadal Ci nie odpowiada, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority. Naszą licencję i dane spółki znajdziesz w tabeli operatora niżej.
Czas odpowiedzi
Sprawdź godziny przed kontaktem
Najczęstszy niepokój graczy: czy ktoś w ogóle odezwie się dzisiaj. Odpowiedź brzmi: tak, o każdej porze.
Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć od razu, bez czekania na konsultanta.
startW jakich językach odpowiada pomoc Betfrost Casino?+
Od pierwszej minuty rozmowy możesz pisać po polsku, a zespół prowadzi też rozmowy po angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w tym samym. Nie musisz tłumaczyć niczego na siłę.
startGdzie poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+
Sprawy dotyczące danych osobowych kierujesz na adres [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin. Wniosek o kopię lub usunięcie danych rozpatrujemy zgodnie z prawem, także wtedy, gdy konto ma zostać zamknięte. Napisz, czego dokładnie dotyczy prośba.
startDlaczego wystarczy e-mail i nazwisko, bez hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko — to pozwala znaleźć konto w kilka sekund. Hasła nie przekazuj nigdy, bo zespół Betfrost Casino o nie nie pyta i nie potrzebuje go do weryfikacji. Dodatkowe pytanie może dotyczyć ostatniej wpłaty.
startDlaczego weryfikacja trwa jedenaście godzin, a nie dłużej?+
Weryfikacja zajmuje zwykle jedenaście godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do [email protected]. Potrzebujemy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu zamieszkania i zdjęcia karty płatniczej. Brak jednego pliku wydłuża całość, więc sprawdź komplet przed wysłaniem.
startKiedy konto zostanie zamknięte po mojej prośbie?+
Zamknięcie konta zgłaszasz na [email protected] albo czatem, a potwierdzenie dostajesz zwykle w ciągu czterech godzin. Konto zostaje zablokowane niezwłocznie po weryfikacji tożsamości. Środki na saldzie wypłacamy na wskazany rachunek przed zamknięciem.
Dane do zaufania
Betfrost Casino Ltd. w liczbach i adresach
Gdy sprawdzasz, kto prowadzi kasyno, i chcesz mieć te dane pod ręką przy reklamacji.